Отключить автопродление и вернуть деньги
Как отключить автопродление и на каких условиях возвращаются деньги.
Обновлено 27 октября 2026 2 мин чтения
Отключить автопродление. На странице Тариф нажмите Отключить автопродление и подтвердите. Тариф доработает до конца оплаченного месяца, и деньги больше не спишутся. За три дня до списания приходит письмо, его тоже можно использовать как напоминание.
Отключение само по себе не возвращает деньги за текущий оплаченный месяц.
Когда деньги возвращаются полностью
- Заявление подано в течение 14 календарных дней с платежа, и тарифом не пользовались: не задавали вопросы, не загружали файлы, не создавали пространства и не приглашали редакторов.
- Платёж ошибочный или повторный, либо списание прошло после отключения автопродления.
- Списание прошло из-за технической ошибки или тариф не подключили в течение 3 рабочих дней.
- Сервис был недоступен больше 24 часов по вине Surrika. В этом случае можно выбрать продление периода или уменьшение цены.
Когда возвращается часть. Если тарифом пользовались, возвращается неиспользованная часть оплаченного периода по календарным дням, за вычетом расходов банка и кассового чека.
Что не возвращается: пробный период, уже прошедшие периоды и периоды при блокировке аккаунта за грубое нарушение условий.
Как подать заявление. Напишите на hello@surrika.com с адреса аккаунта. Укажите имя или название организации, дату и сумму платежа, тариф и причину. Решение приходит в течение 10 календарных дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым оплачивали. Срок зачисления зависит от банка и может достигать 30 дней.